お知らせ

このたび、弊社が2019年２月以降に買い付けした「ミントグリーンベリル」において、製造過程における鑑別の結果、ミントグリーンベリルとは判断できない宝石が含まれていたことが判明しました。 

このような事態を招き、お客様にご心配、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、本件の経緯等についてお知らせいたします。    

１　経緯

弊社が2019年２月以降に仕入れを行った「ミントグリーンベリル」において、製造過程における鑑別の結果、ミントグリーンベリルとは判断できない宝石が含まれていたことが判明しました。 これを踏まえ、弊社在庫の全てのロットをサンプリングし、鑑別した結果、該当するミントグリーンベリル以外の宝石については、問題は認められませんでした。  

２　お客様への対応

該当するミントグリーンベリルを使用した可能性がある商品をご購入いただいたお客様には、本年９月上旬までに、メール及び郵送でご連絡を差し上げており、あわせて、返送用梱包キットをお送りし、無償鑑別を承っております。

鑑別により問題がなかった商品はその旨ご連絡させていただいておりますが、一部の商品につきましては、ミントグリーンベリルとは判断できない鑑別結果が出ており、宝石の交換等の対応をさせていただいております。

引き続き10月以降も無償鑑別を承っておりますので、既にご案内をしているお客様で希望される方は、大変お手数ではございますが、対象のジュエリーを弊社まで返送いただきますようお願い申し上げます。  

３　再発防止について 本件を真摯に受け止め、宝石の仕入先に対する管理を強化するとともに、宝石の保管・管理体制の見直し、スタッフの教育等を図り、全力を挙げ再発防止に取り組んでまいります。  

４　お問い合わせ先

ビズーカスタマーサポート

電　話：03-5422-8113

メール：customer@bizoux.jp

受付時間：平日10:30～18:00